Ochrana osobních údajů

OperákPlus · informace pro návštěvníky, zájemce a klienty
Aktualizováno 5. září 2026

Vysvětlujeme, jak nakládáme s osobními údaji při návštěvě webu operakplus.cz, vyřízení poptávky, komunikaci a poskytování služeb OperákPlus. Samotné přečtení těchto zásad ani odeslání poptávky není souhlasem se zasíláním reklamy.

2. Jaké údaje a odkud získáváme

• Kontakt a poptávka: jméno, příjmení, e-mail, telefon, případně firma a její identifikační údaje, vhodný čas pro kontakt, představa o voze, rozpočet, nájezd, termín, zpráva a dobrovolně přiložené podklady.
• Sjednané služby a klientský účet: identifikační a kontaktní údaje klienta a oprávněných kontaktních osob, údaje o vozidle, smlouvě, požadavcích, předání, servisu, vyúčtování a platbách, přístupové údaje a záznamy souvisejících úkonů. Rozsah závisí na konkrétní službě; nevyžadujeme všechny tyto údaje od každého návštěvníka.
• Newsletter: e-mail, případně uvedené jméno, záznam přihlášení, potvrzení a odhlášení odběru.
• Technický provoz: IP adresa nebo její odvozený identifikátor, čas požadavku, informace o prohlížeči, navštívené stránce a bezpečnostních událostech. U individuálních produktových prezentací také otevření, aktivní doba prohlížení a případná vazba na adresáta odkazu.

Údaje získáváme především od vás. V obchodním vztahu je můžeme získat také od společnosti, kterou zastupujete, od osoby zajišťující vaši poptávku nebo od partnera, který se podílí na vámi požadované službě. Firemní identifikační údaje ověřujeme také z veřejných rejstříků. Do volné zprávy a příloh prosím nevkládejte hesla, celé údaje platebních karet, zdravotní údaje ani kopie osobních dokladů, pokud je pro konkrétní službu výslovně nepotřebujeme.

3. Proč údaje zpracováváme

Vyřízení poptávky a příprava nabídky. Údaje používáme k odpovědi, upřesnění požadavků a přípravě konkrétní nabídky. Pokud jednáte sami za sebe, jde o kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost, případně plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U kontaktních osob firem a obecných dotazů je základem náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace a obchodního požadavku podle písm. f).

Poskytování služeb a správa klientského vztahu. Zpracování potřebné ke sjednání a plnění služby, obsluze účtu a řešení provozu vozidla vychází z plnění smlouvy; u zástupců a kontaktních osob z oprávněného zájmu na spolupráci s klientem. Odeslání poptávky samo o sobě nepředstavuje uzavření leasingové smlouvy.

Účetnictví a zákonné povinnosti. Potřebné doklady a údaje zpracováváme podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, zejména pro účetní a daňové povinnosti. Ochrana práv a bezpečnosti vychází z oprávněného zájmu na doložení jednání a plnění, řešení reklamací, pohledávek a sporů a ochraně webu a účtů před zneužitím.

Individuální prezentace. U produktového odkazu připraveného pro konkrétního příjemce může být otevření a aktivita spojena s tímto příjemcem. Záznam slouží k vyhodnocení zájmu o zaslanou nabídku a návazné obchodní komunikaci, nikoli k určení přesné polohy člověka. Právním základem je oprávněný zájem na vyhodnocení konkrétní obchodní komunikace; proti tomuto zpracování můžete vznést námitku na uvedeném e-mailu. Pokud jde o přímý marketing, můžete námitku vznést kdykoli bez uvedení důvodu. Oprávněný zájem nenahrazuje předchozí souhlas potřebný pro případné ukládání nebo čtení netechnických cookies a obdobných identifikátorů.

4. Novinky jsou dobrovolné

Přihlášení k newsletteru je samostatné a vychází ze souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Zasíláme informace o nabídce a službách OperákPlus. Samotná poptávka vás k odběru nepřihlašuje. U formuláře Newsletter používáme potvrzení přihlášení e-mailem.

Souhlas můžete kdykoli odvolat odhlašovacím odkazem v newsletteru nebo zprávou na info@operakplus.cz. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování ani na vyřízení vaší poptávky či poskytování služby. Provozní zprávy ke smlouvě, požadavku nebo platbě nejsou odběrem newsletteru.

5. Kdo může k údajům přistupovat

V rozsahu potřebném pro daný účel k údajům přistupují oprávněné osoby zajišťující naši obchodní, zákaznickou a účetní agendu a dodavatelé hostingu, správy webu a informačních systémů, e-mailových služeb, účetnictví a právních služeb. Běžné odesílání e-mailů webu je nastaveno prostřednictvím SMTP služby Seznam.cz. Newsletterové formuláře a evidence odběru jsou součástí webového systému.

Pokud to vyžaduje vaše konkrétní poptávka či sjednaná služba, potřebné údaje dostane příslušný dodavatel vozidla, leasingový nebo finanční partner, servisní či jiný smluvní partner. Tito partneři mohou pro vlastní smluvní a zákonné účely působit jako samostatní správci. Konkrétní partner a podmínky se odvíjejí od nabídky a zvoleného řešení. Údaje předáváme také orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon.

Automatické vyčtení dokumentů: některé klientské a dokladové procesy podporují vyčtení nahraného PDF pomocí služby OpenAI. Při použití této funkce může být poskytovateli předán obsah dokumentu včetně údajů, které obsahuje, za účelem předvyplnění a kontroly podkladů. Nejde o odesílání každého veřejného kontaktního formuláře do AI. Do příloh proto uvádějte pouze údaje související s požadavkem. Vyčtení údajů samo o sobě není schválením nabídky, faktury ani financování.

6. Zahraniční služby

Některé technické služby mohou zahrnovat zpracování mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech. Web načítá externí písma ze služby Google Fonts; při jejich načtení je poskytovateli předán síťový požadavek, který může obsahovat IP adresu a technické údaje prohlížeče. Informace poskytovatele jsou dostupné v zásadách Google.

OpenAI zveřejňuje zpracovatelský dodatek. Samotný odkaz na tento dokument není potvrzením konkrétní smluvní strany, nastavení účtu ani mechanismu použitého u každého předání. Nejde o příslib, že všechny kopie dokumentu zůstávají v ČR nebo jsou ihned po vyčtení odstraněny. O informace ke konkrétnímu příjemci a použitým zárukám, včetně jejich kopie, můžete požádat na našem kontaktním e-mailu.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávky a běžná komunikace: po dobu vyřízení dotazu a navazujícího jednání. Po skončení jednání je další uchování omezeno na podklady potřebné k doložení konkrétních nároků nebo povinností, nikoli automaticky na neomezený marketingový seznam.
• Smluvní agenda: po dobu vztahu a vypořádání jeho závazků. Podklady potřebné pro reklamaci, pohledávku či spor se řídí příslušnou promlčecí dobou a trváním konkrétního řízení. Ukončení přístupu do klientské zóny není automatickým výmazem všech souvisejících dokladů.
• Daňové doklady k DPH: zpravidla 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Účetní doklady: zpravidla 5 let od konce příslušného účetního období; delší zvláštní zákonná povinnost má přednost. Tyto lhůty se nevztahují plošně na všechny formuláře a zprávy.
• Newsletter: po dobu trvání odběru do odvolání souhlasu nebo ukončení tohoto účelu. Nezbytný záznam odhlášení či souhlasu lze dále uchovat pro respektování odmítnutí a doložení oprávněnosti předchozího zasílání, nikoli pro další rozesílání.
• Technické záznamy a prezentace: rozsah uchování se určuje podle vyhodnocení konkrétní prezentace, návazného jednání a potřeby doložit nebo vyřešit bezpečnostní událost. Záložní kopie slouží k obnově systému; jejich obměna je oddělená od uchování obchodní evidence. Samotné smazání prezentace nemusí smazat dříve odeslanou poptávku.

Na žádost sdělíme konkrétní dobu nebo rozhodné kritérium pro vaše údaje a posoudíme jejich výmaz. Žádost o výmaz nemůže zrušit povinnost uchovat zákonem vyžadovaný doklad nebo nezbytné podklady k trvajícímu nároku.

8. Cookies a odkazy mimo web

Cookies a obdobná úložiště slouží zejména k přihlášení, zachování relace, fungování formulářů a technickému zabezpečení. Technické údaje potřebné pro tyto funkce nejsou souhlasem s reklamou. Ukládání a čtení netechnických cookies a obdobných identifikátorů pro analytiku či reklamu vyžaduje váš předchozí souhlas; tyto zásady takový souhlas nenahrazují. Právní základ navazujícího zpracování osobních údajů se posuzuje samostatně.

V prohlížeči můžete uložené cookies zobrazit, odstranit nebo omezit. Omezení technických cookies může narušit přihlášení a některé funkce. Samotné nastavení prohlížeče ani pokračování v návštěvě neznamená souhlas s nepovinným sledováním. Nové marketingové měření není touto aktualizací zásad aktivováno.

Kliknutím na odkaz sociální sítě nebo jiného poskytovatele přecházíte do jeho služby, pro kterou platí také jeho vlastní informace o zpracování. Tyto odkazy nejsou automatickým přihlášením k našemu newsletteru.

9. Jaká máte práva

Za podmínek GDPR můžete požadovat přístup k osobním údajům a jejich kopii, opravu, výmaz nebo omezení zpracování. U automatizovaně zpracovávaných údajů poskytnutých na základě souhlasu nebo smlouvy se může uplatnit právo na přenositelnost.

Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku z důvodů své konkrétní situace. Proti přímému marketingu můžete namítat kdykoli; pro tento účel pak nesmějí být vaše údaje dále používány. Pokud se zpracování opírá o souhlas, můžete jej kdykoli odvolat.

Žádost pošlete na info@operakplus.cz nebo na adresu správce. Uveďte, čeho se týká; při důvodných pochybnostech můžeme potřebovat přiměřeně ověřit vaši totožnost. O vyřízení informujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Případné zákonné prodloužení o další dva měsíce vám v první měsíční lhůtě zdůvodníme. Vyřízení je zásadně bezplatné, s výjimkami stanovenými GDPR.

Můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, a využít soudní ochranu. Nemusíte nejprve čekat na vyřízení stížnosti u nás.

10. Co musíte poskytnout

Údaje označené ve formuláři jako povinné potřebujeme k jeho zpracování a možnosti vás kontaktovat. Bez potřebných kontaktních údajů nebo podkladů nemusíme být schopni požadavek vyřídit či smlouvu splnit. Nepovinné údaje a přílohy poskytovat nemusíte. Souhlas s newsletterem ani nepovinným měřením není podmínkou poptávky nebo smlouvy.

Pokud jednáte za jinou osobu nebo vkládáte údaje kolegů či řidičů, předávejte jen potřebné údaje, k jejichž poskytnutí jste oprávněni, a zpřístupněte jim tyto informace. Specializované zpracování, například zaměstnanecká agenda nebo samostatně sjednané sledování vozidel, vyžaduje informace odpovídající danému vztahu a rolím správce a zpracovatele; toto sdělení není univerzálním souhlasem k těmto činnostem.

Máte otázku k soukromí? Napište nám na info@operakplus.cz. Při změně účelů nebo používaných služeb tyto informace odpovídajícím způsobem aktualizujeme.